物业管理也许是其中的一个典型代表。伴随物业企业的规模扩张与转型升级，对人员的数量和质量都提出了更高的要求。同时，工资的刚性上涨也成为物业服务企业必须面对的成本难题。据中国指数研究院《2018中国物业服务百强企业研究分析报告》显示，2017年百强企业经营成本均值为56507.08万元，同比增长14.26%。从成本构成来看，人员费用占比55.84%，同比增加2.41个百分点。

在这样的大背景下，找出物业服务更新的发展模式，也许是各家公司在未来发展中的必然课题。其中，将物业服务与上述的前沿技术相结合，是一个可行的路子。只是技术和服务之间如何结合，行业内的各方目前还在探讨之中。

因此，在谋求智慧化转型的道路上，物业服务公司们都走在探索的道路上，不同的参与方也已经给出了相应的选择。

“社区物联化”，未来已来？

传统而言，物业管理是一个高度依赖人力的行业，居住在每个小区的居民往往会看到在当中大量的物业从业人员。这种方式虽然保证了小区物业服务的轮转运作，但在一定程度上，却导致了物业公司的成本始终居高不下。

另外，传统的物业管理方式决定了，物业公司对于小区管理往往是后溯以及被动的。住户只有在遭遇了问题之后，才能够寻求物业公司的帮助。对于物业公司而言，它们往往很难对业主们可能遭遇的问题进行预警，从而往往会陷入被动。

逐步普及的物联网，正是解决这一问题的最好答案。

目前，在城市的范畴内，“智慧城市”这一概念正成为流行。“智慧城市”的核心就在于物联网，通过一张网络，城市间的诸多硬件设施被连接起来，最终形成统一的设备网络，为城市管理者提供必要的决策依据。

如果将视角下沉到社区领域，“智慧社区”这一概念同样存在着现实可能性。在目前社区趋向精细化管理的大背景下，物业公司能够充分借助互联网、物联网的技术力量，来对社区进行管理，最终实现管理经营降本提效。以能源管理为例，通过物联网实现水电气智能管理，就至少能够降低30%的能耗。

在这个过程中，智能楼宇、智能家居、路网监控等技术手段也应用到了管理过程中，从而取代人力，为用户提供更为个性化，同时也更为安全的服务。与此同时，大数据技术的加入，也能够帮助物业公司提前预测住户会遇上的问题，从而提前布局，进行准备。最终的结果是，住户得以通过高度互联的物业服务，收获更高的居住幸福感。

因此，总的来看，社区物联化的重要意义有两点：对于物业公司来说，这项技术能够进一步提升它们的管理效率；对于社区里的每一位住户来说，它能够提供更为个性化的社区服务以及更为安全的防护。

目前来看，社区物联化有着多种落地形式。不少物业公司采用的模式是，通过线上平台为业主直接提供相关的服务，以及为物业公司输出管理数据。例如一些物业公司的线上信息平台，可以让业主直接通过扫二维码的方式查看设备的保修记录。这种方式在一定程度上有效地提升了物业公司的管理效率，降低成本。

然而，这些模式更多地是落地在下游。很少有物业公司能够渗透到上游，通过把握技术基础的方式来对社区物联化这个模式进行掘金。同时，尽管我国物联网标准体系建设已经取得成果，但标准化的推广工作却刚刚起步，在物业服务领域，更是不存在统一的标准。

聚焦下游，还是打通上下游环节？

实际上，无论是聚焦在具体的下游应用解决方案，还是更为关注从技术基础到落地应用的全流程，都是传统物业公司实现社区物联化的途径。

不过，正如科技行业中大数据、云服务等技术的演变一样，从具体应用到全流程打通，都体现了技术不断演进的过程。

最初的时候，企业倾向于采用具体的应用或者产品，也就是获取SaaS服务，这样的好处在于，仅仅需要通过简单的部署就可以获得服务；企业无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的技术应用，满足企业对信息管理的需求。

然而随着企业积累的用户数据越来越丰富，如果继续采用第三方提供的SaaS服务，可能会导致核心数据的泄露。同时，SaaS解决方案缺乏标准化，不利于行业标准的形成。

因此，随着相关领域技术的进一步发展和成熟，更多的企业在储备了足够技术能力的基础上，往往会选择自己打造从底层架构到落地应用的全套方案。尽管这种模式意味着更长的研发周期，以及更大的投入成本，然而它却能够帮助企业一劳永逸地解决数字化转型的问题。

但并不是所有的物业公司都有能力投入打通技术的全环节。在社区场景中，智能技术的落地有几个前提：千万级别的数据、超强的算力、丰富的场景、完整的物联网体系。只有在市场上有了足够布局的物业公司，才能够满足这样的条件。

中国物业管理协会沈建忠会长曾表示，真正可以称得上是智慧社区的是那些具有雄厚背景的企业打造的数据化、网络化、智能化为特征的社区，是以云科技、大数据、人工智能、物联网等为底层架构，整合各方资源而搭建的全方位智能解决方案的平台，从而有效提高社区的智能管理水平。